Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: abril 2026
En LUMASUPA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Origen del envío
Nuestros productos son enviados directamente desde proveedores internacionales, principalmente desde China, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y productos innovadores.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
📦 10 a 20 días hábiles después del envío
Este plazo puede variar dependiendo de:
- Ubicación dentro de México
- Procesos aduanales
- Temporadas de alta demanda
- Factores logísticos o climáticos
Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un número de rastreo para monitorear tu pedido.
Puedes rastrearlo mediante plataformas como 17TRACK
⚠️ El número de rastreo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar actualizaciones.
Zonas de entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Los tiempos pueden variar dependiendo del estado o ciudad de destino.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección.
LUMASUPA no se hace responsable de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Retrasos en el envío
LUMASUPA no se hace responsable de retrasos ocasionados por:
- Aduanas
- Paquetes
- Días festivos
- Factores externos fuera de nuestro control
Paquetes perdidos o no entregados
En caso de que su pedido no llegue dentro de un plazo razonable:
- Contáctanos para iniciar una revisión
- Evaluaremos el caso con la paquetería correspondiente
⚠️ No aplican reembolsos si el paquete aparece como entregado correctamente en el sistema de rastreo.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos y con gusto te ayudaremos.